为了妥善处置金融消费者维权突发事件，保护消费者合法权益，切实提高金融消费者权益工作的服务水平，加强应急事件的处置能力。近日，邮储银行汝城县支行开展了消费者权益保护工作突发事件应急演练,按计划进行了产品类、服务类和业务制度类三类消费者权益保护工作突发事件应急演练。
为确保演练成效，该行专门成立了由网点负责人、营业主管以及柜员组成的消保应急处置小组,演练前通过认真研讨应急演练方案,指派专人对应急演练流程及角色进行熟悉分配,并进行逐员逐项布置,明确各岗位在突发事件中的具体职责,做到有序分工,责任明确。演练中,员工们严格按照计划进行,各个环节紧扣,使演练达到了预期效果。
通过本次演练,该行消保应急预案的可行性和可靠性得到了进一步完善,员工应对突发事件的实战经验得到了进一步增强,网点厅堂服务质量和服务水平也得到了进一步提升。
责编：朱洁莹
来源：邮储银行汝城县支行
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